Менеджер проектов поддержки в Лавку

Ключевые навыки

Яндекс.Лавка — это новый формат магазина у дома. Главное отличие от привычных — в Лавку не надо ходить. Тем более что поход в ближайший продуктовый, скорее всего, займет больше времени, чем доставка из Лавки.

В команду поддержки Лавки мы ищем менеджера, который будет строить лучший клиентский сервис в фудтехе, запускать новые техно-платформы и находить нестандартные решения для бизнеса.

Обязанности:

• запускать WFM для нескольких сотен операторов;
• вести проекты проактивной поддержки и ML;
• внедрять новые формы и оплаты труда в поддержку;
• запускать проекты с командой продукта для сокращения DR;
• улучшать целевые показатели поддержки.

Мы ждем, что вы:

• больше года работали менеджером проектов и вам есть чем похвастаться;
• умеете разделять проекты на крупные блоки и задачи, выделять главное;
• четко ставите цели, готовы отвечать за сроки и результат, умеете расставлять приоритеты;
• не боитесь предлагать и внедрять креативные решения;
• коммуникабельны (готовы общаться с подрядчиками, смежниками, операционным отделом);
• знаете Excel и PowerPoint.

Условия:

• комфортабельный офис в «Москва-Сити» в шаговой доступности от метро;
• удобный график;
• компенсация оплаты питания;
• расширенный пакет ДМС со стоматологией, 100%-я оплата больничного;
• подведение итогов работы и премии каждые полгода;
• тренажерный зал и дежурный врач в офисе;
• бесплатная парковка на территории бизнес-центра;
• обучение: поездки на семинары и конференции, библиотека для сотрудников, множество внутренних тренингов.