Менеджер проектов отдела анализа и контроля качества (качество ИТ)

Подробнее

МТС
Москва, Воронцовская улица, 5с2
Полный день, Нет опыта, Полная занятость, Стандарт

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

В команду Блока по клиентскому опыту и маркетингу мы приглашаем Менеджера проектов.

Что нужно делать:

  • Разработка, внедрение и актуализация системы оценки качества бизнес-продуктов и сервисов, а именно;
  • Формирование требований по качеству к разрабатываемым, внедряемым и находящимся в коммерческой эксплуатации бизнес-продуктов и сервисов под брендом МТС в части функционирования продуктов и процессов инцидент-менеджмента по всем бизнес-вертикалям экосистемы;
  • Формирование целевых значений ключевых КПЭ в области качества и клиентского опыта (операционных и стратегических), контроль выполнения данных КПЭ по всем бизнес-вертикалям экосистемы (к категории бизнес- продуктов и сервисов относятся тарифные планы, услуги, доп. сервисы, цифровые решения, моб. приложения, сайты, нецифровые продукты Банка и МГТС, конвергентные продукты и др.);
  • Разработка и внедрение новых показателей качества по продуктам и сервисам ИТ, которые отражают качество продукта/услуги/платформы/системы с точки зрения технических показателей (стабильность работы, скорость и т.д.), а также со стороны инцидент-менеджмента и оценки пользователей продукта;
  • Разработка и внедрение новых стандартов по качеству ИТ сервисов и продуктов по всем бизнес-вертикалям экосистемы;
  • Анализ качества выпущенных на рынок продуктов и сервисов, выявление проблемных зон, разработка корректирующих мероприятий;
  • Разработка и внедрение инициатив в области улучшения качества бизнес-продуктов и сервисов (техническая доработка продукта/услуги, доработка информационных систем и платформ, изменение бизнес-процессов) по всем бизнес-вертикалям экосистемы;
  • Формирование заявок на доработку существующих ИС и внедрение новых систем, позволяющих собирать метрики, необходимые для полноценной и комплексной оценки качества бизнес-продуктов и сервисов по всем бизнес-вертикалям экосистемы;
  • Разработка и внедрение инициатив, направленных на автоматизацию отчетности, трансформацию систем сбора, анализа и презентации данных о качестве продуктов;
  • Изучать мировые best practices в области оценки качества бизнес-продуктов и сервисов и внедрять по всем бизнес-вертикалям экосистемы;
  • Адаптация системы качества ИТ, после внедрения ее в РФ, по всем бизнес-вертикалям экосистемы.
Кого мы ищем:
  • Высшее образование (техническое/экономическое);
  • Построенние процессов управления качеством в ИТ-сферах;

  • Знание стандартов качества;

  • Опытный пользователь Excel и PowerPoint, SAS.

Что мы предлагаем:
  • Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
  • Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
  • Комфортный офис рядом с метро

Адрес на карте