Менеджер проектов (Департамент клиентского опыта)

Подробнее

Лига Ставок
Москва, Лесная улица, 3
Белорусская
присутствие тестового задания, Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Управление проектами
MS PowerPoint
MS Project
MS Visio
Формирование бюджета
1С-Битрикс
Анализ клиентского опыта
CJM
customer development
Обязанности:
  • Разработка, планирование, контроль запуска проектов в рамках customer development, улучшение показателей воронки на каждом этапе клиентского пути.
  • Исследование и анализ клиентского опыта (внутренние / внешние), формирование выводов и отчетов на основе анализа данных.
  • Отслеживании динамики показателей качества (NPS, CSI, CES, выполнение целевых действий) во всех точках контакта клиента с компанией, выявление причин изменения показателей
  • Составление и актуализация карты клиентского пути (CJM), выявление потенциальных точек улучшения клиентских сервисов на каждом этапе воронки
  • Запуск проектов, направленных на улучшение клиентского опыта: составление таймплана, выстраивания процесса, утверждение процесса, контроль сроков проекта и реализации бюджета, сбор, обработка и хранение информации, документации необходимой для реализации бизнес-проекта
  • Формирование предложений / бизнес-требований для реализации задач в рамках проектов
  • Коммуникации со смежными подразделениями в рамках реализации проектов
  • Формирование отчетных презентаций и документов в рамках проектов
Требования:
  • Опыт работы в области управления клиентским опытом, ведения маркетинговых проектов, маркетинговых коммуникаций – 1-3 года - обязательно
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Аналитический склад ума, самостоятельность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, эмпатия

Желательно:

  • Опыт заключения пари, увлечение спортом
  • Опыт работы в Bitrix (или любая система по ведению проектов), miro, сервисы для создания опросов

Условия:

  • Место работы: современный офис в центре Москвы (шаговая доступность от м. Белорусская);
  • График работы: 5/2
  • ДМС после испытательного срока;
  • Оформление согласно ТК РФ, полный соц.пакет;
  • Достойный уровень заработной платы (определяется по итогам собеседования), зарплата полностью белая;
  • Обширные возможности для профессионального и карьерного роста в дружной команде профессионалов;
  • Возможность присоединиться к корпоративной футбольной/баскетбольной/волейбольной командам (играем каждую неделю);
  • Корпоративные event-мероприятия;
  • Корпоративные скидки в дилерских центрах, в сети кафе, пекарен и других компаниях;

Адрес на карте