Менеджер поддержки для веб-студии (сайты и маркетинг)

Ключевые навыки

О компании и задачах

Мы — МедСпринт. 7 лет хорошо делаем сайты и рекламу для медицинских компаний. Мы активно растем и ищем в команду человека, который будет вести задачи отдела поддержки. Поддержка исполняет задачи, поставленные клиентом или внутренними отделами. Задачи нужно контролировать и вести до исполнения и сдачи-приемки: уточнять, управлять исполнителями, контролировать выполнение. Задачи несложные — это могут быть доработки страницы сайта, настройка счетчика аналитики, дизайн баннера для рекламы, доработка функций админки, исправление мобильной верстки.

Почему всем нравится с нами работать

• Платим зарплату вовремя без исключений;

• Небольшой коллектив без бюрократии. Вы влияете на проекты, а не работаете «в стол», принимаем решения быстро;

• Комфортный коллектив: дружим, помогаем решать проблемы;

• Нам важно, насколько вам интересно: оплачиваем обучение, проводим личные планерки, отслеживаем карьерный рост, точно прогнозируем повышения;

• Работаем удаленно, но есть красивый офис на Курской, в который можно приезжать когда угодно.

Обязанности

• Общаться с заказчиком, выяснять и помогать формулировать его задачи, оценивать адекватность, стоимость и время их выполнения;

• Распределять задачи между исполнителями (внутренние и внешние программисты, дизайнеры, контент-менеджеры), контролировать выполнение;

• Отвечать за соблюдение срока и качества выполнения поставленных задач;

• Рассказывать клиентам о дополнительных релевантных услугах компании;

• Учитывать временные затраты команды и оценивать эффективность выполнения задач, готовить отчеты;

• Вести задачи в трекинг-системе.

Требования

• KPI — выполнение задач в срок и без рекламаций;

• Опыт участия в разработке и поддержке веб-проектов в веб-студии или рекламном агентстве, работы с трекинг-системами задач;

• Понимание основ SEO, контекстной рекламы, SMM, систем аналитики (в том числе сквозной), CRM, систем управления продажами, 1С-Битрикс;

• Умение грамотно вести переговоры и переписку с заказчиком, разрешать спорные ситуации;

• Коммуникабельность, инициативность, проактивность (!), стремление к росту;

• Базовое и выше знание английского;

• Эмоциональная стабильность.

Условия

• Полный рабочий день 5/2 с 10-11 утра;

• Бонусы по результатам;

• Интересные проекты, крупные клиенты, сложные задачи;

• Оплачиваемое (частично или полностью) обучение;

• Официальное трудоустройство.