Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success Manager)

Обязанности:

• Стимулирование обновления клиентов ПО Autodesk
• Взаимодействие с новыми заказчиками (крупные организации), понимание ролей, персонала, целей и задач, информация «с чего начать»
• Постоянная коммуникация: консультации, решение проблем с клиентами, партнерами, внутренним персоналом для совместной работы над вовлечением пользователей и обновлениями ПО Autodesk.
• Подготовка и организация ценности для клиентов: вебинары, кейсы, материалы
• Формирование обратной связи: сбор отзывов клиентов, создание историй успеха
• Оценка уровня риска клиента в отношении удержания и продления с помощью различных инструментов цифровой оценки и отчетности.
• Разработка планов действий для клиентов «подверженных риску».
• Развитие всестороннего понимания типичных бизнес-задач, с которыми сталкиваются клиенты, постановки общих целей, формирование соответствия решении Autodesk и связанных с ними бизнес-преимуществ для удовлетворения их потребностей.
• Отслеживание данных об использовании клиентов, показателях работоспособности, дат продления и выявление возможности роста для реализации успешной стратегии развития клиента.

Требования:

• Высшее образование
• От 3-х лет успешной работы с клиентами, в направлении продлений или опыта продаж внутри текущих клиентов
• Предпочтительный опыт в сфере проектирования и строительства
• Опыт должен быть связан с ролями, ориентированными на клиентов, включая управление учетными записями, поддержку клиентов, управление продуктами и продажами.
• Отличные навыки межличностного общения потребуются для построения прочных отношений.
• Совместный и консультативный стиль работы, способность преуспевать в высокодинамичной рабочей среде.
• Способность расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать в стрессовых ситуациях
• Понимание принципов, подходов и представлений успеха клиентов.
• Опыт работы со сложными, нестабильными ситуациями с клиентами, способность ориентироваться в крупных организациях и заручиться поддержкой высшего руководства
• Требуются сильные речевые и письменные навыки
• Свободное владение продуктами MS Office (Excel, Word, MS Outlook, MS PowerPoint)
• Опыт работы с CRM системами
• Желательно знание архитектурно-строительного ПО Autodesk
• Понимание технологии BIM

Готовность к командировкам

Условия

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
• ДМС;
• Обучение и повышение квалификации за счет компании;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Работа в дружном и молодом коллективе единомышленников стабильной и динамично развивающейся компании.
• офис м.Минская