Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
Москва, Огородный проезд, 20с27
Москва, Огородный проезд, 20с27
Тимирязевская
Фонвизинская
Бутырская
Улица Милашенкова
Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт
Специалист отдела контроля качества / Специалист отдела клиентского сервиса
ВАШИ ЗАДАЧИ:
- Анализ претензий клиентов, выявление причин, устранение замечаний, получение результата, предоставление обратной связи.
- Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
- Консультирование магазинов по вопросам соблюдения действующих регламентов.
- Контроль заполнения книги отзывов и предложений в соответствии с законодательством РФ.
- Ведение документации по обращениям покупателей.
- Формирование отчётов о проделанной работе.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
- Опыт работы на схожей позиции.
- Опыт взаимодействия с клиентами по решению организационно-технических, претензионных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций.
- Эффективное дистанционное общение с клиентами.
- Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
- Знание Правил торговли и прав потребителей
-
Excel – опытный пользователь
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в крупной динамично развивающейся компании. Книги в России продаём мы!
- Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
- Возможности для развития и карьерного роста
- Корпоративное обучение
- Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
- Электронная корпоративная библиотека
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00
- Скидка 30% в магазинах сети
- Современный офис в шаговой доступности от м. Бутырская и Фонвизинская (также удобно добираться от м. Тимирязевская, ВДНХ, ж/д платформ Тимирязевская и Останкино).