Менеджер по работе с клиентами (оценка качества обслуживания)

Специалист отдела контроля качества / Специалист отдела клиентского сервиса

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Анализ претензий клиентов, выявление причин, устранение замечаний, получение результата, предоставление обратной связи.
• Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Консультирование магазинов по вопросам соблюдения действующих регламентов.
• Контроль заполнения книги отзывов и предложений в соответствии с законодательством РФ.
• Ведение документации по обращениям покупателей.
• Формирование отчётов о проделанной работе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы на схожей позиции.
• Опыт взаимодействия с клиентами по решению организационно-технических, претензионных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций.
• Эффективное дистанционное общение с клиентами.
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Знание Правил торговли и прав потребителей

• Excel – опытный пользователь

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в крупной динамично развивающейся компании. Книги в России продаём мы!
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
• Возможности для развития и карьерного роста
• Корпоративное обучение
• Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
• Электронная корпоративная библиотека
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00
• Скидка 30% в магазинах сети
• Современный офис в шаговой доступности от м. Бутырская и Фонвизинская (также удобно добираться от м. Тимирязевская, ВДНХ, ж/д платформ Тимирязевская и Останкино).