Менеджер по работе с клиентами e-commerce (маркетплейсы и интернет магазин)

Ключевые навыки

• Работа с маркетплейсами (Ozon, Беру.ru), подключение («Wildberries» и др,) а также ведение собственного интернет- магазина (совместно с маркетологом и оператором (помощник менеджера)).

• Работа в офисе!!! УДАЛЕННО НЕ РАССМАТРИВАЕМ!!

  Контроль всего ассортимента e-commerce – анализ по площадкам: ценообразование, скидки, остатки, отзывы, рейтинги.
• Создание бренд-витрины на маркетплейсе;
• Заведение и редактирование карточек товаров - наименование, описание, фото, цены, скидки, и т.п.
• Написание ответов на вопросы и отзывы клиентов.
• Оперативное взаимодействие с технической поддержкой маркетплейсов по текущим вопросам.
• Участие в создании и размещение необходимого контента (фото, описание и пр.) на площадке;
• Анализ текущих продаж и остатков, оборачиваемость, не ликвидность товаров.
• Анализ конкурентов – по площадкам, по ассортименту, по ценам, по продажам.
• Генерация отзывов и высокого рейтинга для ключевых онлайн-площадок.
• Систематизация и внедрение инструментов, имеющихся в компании, а также эффективных инструментов, используемых конкурентами для развития on-line продаж.
• Разработка и реализация стратегии развития интернет-магазина. Формирование предложений по расширению ассортимента, изменению цен, скидок.
• Анализ эффективности маркетинговых активностей (обновление промо ассортимента).
• Исследование рынка и оценка конкурентов в категориях.
• Планирование и создание плана на промо, анализ эффективности.
• Полный контроль за работой интернет-магазина.
• Приём входящих звонков и обращений в чате.
• Обработка поступающих заказов (корзин).
• Организация самовывоза и доставки (вызов курьера или передача логистам).
• Обзвон клиентов, оставивших заявку на сайте.

• Опыт работы в продажах от 2-х лет;
• Знание и опыт работы от 1 года с платформой электронной коммерции (маркетплейс) «WILDBERRIES», «OZON», «BERU», «Tmall», и т.д.
• Опыт работы с «WILDBERRIES» - ОБЯЗАТЕЛЕН!!!
• Практические знания в области увеличения продаж на данных площадках.
• Умение работать в режиме многозадачности, стремление к профессиональному росту, самостоятельность в работе.
• Опыт в проведении аналитики, планировании и увеличении объема продаж.
• Знание бизнес-процессов интернет-продаж;
• Опыт работы в 1С, CRM, CMS.
• Усидчивость, аналитический склад ума, способность самостоятельно принимать решения в зоне своей профессиональной ответственности.
• Высокие коммуникативные навыки
• Понимание рынка e-commerce, его особенностей и специфики, каналов онлайн-маркетинга и продвижения, а также тенденций развития.
• Умение ориентироваться в современных каналах продвижения "онлайн".
• Предпочтительный опыт работы с количеством SKU>1000 ед.

• Оформление по ТК РФ;
• Пятидневный график работы 10:00 – 18:00, выходные - суббота и воскресение;
• Офис: м. Бульвар Рокоссовского (15 минут пешком).
• Возможность создания своего отдела продаж e-commerce.
• Достойная заработная плата: оклад обсуждаем индивидуально + премия по результатам.