Менеджер по качеству сервиса и оптимизации бизнес-процессов

Ключевые навыки

IT-компания «Первый Бит» (более 20 лет на рынке, 5000 сотрудников, около 100 офисов в РФ и зарубежом) приглашает в службу качества менеджера по качеству.

ЗАДАЧИ:

• внедрение проектов, направленных на изменение/улучшение бизнес-процессов компании;
• разбор обращений внешних и внутренних клиентов из всех источников;
• контроль и устранение несоответствий в точках контактов с клиентами;
• поиск отклонений в работе бизнес-процессов компании;
• выявление корневых причин найденных отклонений;
• инициирование и контроль изменений с целью оптимизации/непрерывного улучшения ключевых бизнес-процессов компании.

НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ И ОПЫТ:

• успешный опыт перестройки/построения с нуля процессов/отделов;
• опыт работа с клиентами от 1 года (клиентский сервис, продажи и др.);
• опыт решения конфликтных ситуаций, умение выходить мирно из конфликта для обеих сторон;
• умение проводить анализ данных, находить причинно-следственные связи;
• опыт описания бизнес-процессов, определения метрик, показывающих состояние того или иного бизнес-процесса;
• желательно - уметь управлять сотрудниками, ставить и контролировать задачи.

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• работа в федеральной IT-компании с востребованными продуктами;
• отличная возможность профессионального роста, сильная команда;
• нестандартные, разноплановые задачи;
• достойная "белая" заработная плата (по результатам собеседования - оклад+KPI);
• ДМС, корпоративные мероприятия, скидки для сотрудников;
• гибкое начало/окончание рабочего дня (варианты времени - по согласованию с руководителем);
• современный офис (5 минут пешком от метро Пролетарская/Крестьянская застава).