Менеджер отдела технической поддержки

Ключевые навыки

Обязанности:

1.Работа с постоянными и новыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.

Рекламационная работа:

- Оперативное реагирование на претензии и информацию рекламационного характера;

- Сбор и анализ информации для объективного рассмотрения претензий;

- Принятие решений по корректировке заказа клиента;

- Сбор обратной связи от клиентов и выявление клиентских ожиданий;

2. Согласование с клиентами сроков доставки и монтажа;

3. Контроль сроков и качества выполняемых заказов;

4. Взаимодействие с юридическим отделом по внесению изменений в условия договора;

5. Ведение документооборота в 1С;

Требования:

- Стрессоустойчивость, высокие навыки общения, деловой переписки, устная и письменная грамотность. Умение найти общий язык с любым человеком;

- Владение ПК как минимум на уровне пользователя;

- Умение работать в режиме многозадачности;

- Навыки работы в Excel, Word, CRM-системах. Плюсом будет опыт работы в 1C;

- Бонусом для кандидата будет знание Закона о Защите Прав Потребителей;

Условия:

- График работы - 5\2 (возможен частично удалённый график: 2 дня из дома/ 3 дня из офиса) с 10-00 до 19-00;

- Заработная плата: 35 000 рублей;

- Возможность карьерного роста;

- Дружный коллектив, отсутствие задержек в зарплате;

- Современный офис, дружный коллектив, корпоративные мероприятия;