Менеджер отдела поддержки клиентов (удаленно)

«Фоксфорд» — лидер онлайн-образования для школьников и учителей в России, одна из крупнейших онлайн-школ страны. Проект входит в состав холдинга «Нетология-групп» и является резидентом «Сколково».

Сейчас мы в поисках менеджера отдела поддержки, который будет помогать нашим ученикам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.

Что вам нужно делать каждый день:

• обрабатывать обращения учеников и родителей по телефону и в тикет-системе
• помогать решать любые вопросы, возникающие в процессе обучения
• бережно относиться к отзывам пользователей и делать то, что от вас зависит, чтобы пожелания были услышаны

Что мы ждем от вас:

• у вас есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт) и хорошая гарнитура или тишина в квартире
• вы понимаете, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
• обладаете грамотной устной и письменной речью
• знание ПК на уровне уверенного пользователя

Что мы предлагаем вам:

• удобный удалённый формат сотрудничества в социально-значимом проекте
• график работы: 5/2 (с 9 до 18 или с 10 до 19) либо 3/3
• дружный коллектив, наставничество и понимающего руководителя
• оформление по ТК
• возможность бесплатного обучения курсах «Нетологии» и «Фоксфорда»