Менеджер клиентского опыта

Ключевые навыки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

· Лидерство и полная ответственность за проведение трекинговых и ad-hoc проектов по исследованию лояльности (NPS, Price Perception и т.д)

· организация внешних и внутренних исследований, включая проведение тендеров,

· управление сбором данных,

· анализ информации, включая подготовку внутренних отчетов под задачи,

· внедрение клиентских метрик в оперативную финансовую отчетность,

· разработка рекомендаций по изменениям,

· ведение dashboard(ов) и рекомендация по их улучшению,

· и презентация результатов внутренним клиентам.

· Выявление зон развития и улучшения основных точек контакта Гостя

· а также лидирование необходимых исследований для повышения уровня удовлетворенности на «болевых» этапах CJM.

Требования:

· Высшее образование (маркетинговые исследования, социология)

· Опыт работы и проведения исследований лояльности (NPS) от 3х лет на стороне агентства, в области ретейла как плюс

· Внимательность к деталям, умение работать на результат

· Мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов

· Уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне)

· Желание развиваться внутри проекта и развивать проект (осваивать новое ПО, обработку данных, автоматизация и оптимизация)

· Коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей