Клиентский менеджер (Client Manager)

Подробнее

PAW WORLD
Москва
Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт плюс

Ключевые навыки

MS Office
Сервис для животных
Оценка потребностей клиентов
Работа с жалобами клиентов
Управление отношениями с клиентами
Проведение опросов
Работа с клиентами
Аналитика обращений клиентов
Английский язык

Сервис для домашних животных PAW WORLD приглашает в свою команду активного, увлеченного Клиентского менеджера (Client Manager).

Обязанности:

  • выстраивание и поддержка работы с клиентской базой (без продаж);
  • прием обращений от пользователей по работе приложения, товарам и услугам;
  • ответственность за высокий уровень удовлетворенности клиентов;
  • разрешение спорных вопросов пользователей приложения;
  • обработка и аналитика прямой обратной связи;
  • формирование и ведение всей клиентской аналитики;
  • сбор отчетов, сводок и прочей клиентской аналитики от подрядчиков;
  • проведение опросов, анкетирований и прочих кампаний для получения периодической обратной связи;
  • отслеживание отзывов клиентов по сети.

Наш кандидат:

  • высшее образование;
  • опыт работы от 2-х лет в клиентском сервисе;
  • уверенный уровень владения Excel;
  • навыки разрешения конфликтных и спорных ситуаций;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • клиентоориентированность, коммуникабельность, внимательность;
  • знание рынка товаров и сервисов для домашних животных и/или наличие домашнего животного (будет являться преимуществом);
  • знание английского языка на уровне Intermediate;

Условия:

  • оформление в соответствии с ТК РФ;

  • официальная заработная плата;

  • возможна работа вне офиса (50/ 50);

  • локация офиса: м. Шаболовская, Октябрьская, Ленинский Проспект, Фрунзенская

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, есть ли у Вас дома кошка или собака и что они значат для Вас.