Инженер технической поддержки/Диспетчер

Подробнее

MERLION
Москва
Удаленная работа, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Helpdesk
Диспетчер
Техническая поддержка

В течение многих лет компания MERLION является лидером российского ИТ-рынка, что отражено в рейтингах ведущих отраслевых изданий:

№35 В рейтинге Forbes/RE «200 крупнейших частных компаний 2018».

№7 В рейтинге Forbes "20 самых дорогих компаний Рунета 2019" проект «Ситилинк».

№57 В рейтинге РБК «500 крупнейших российских компаний 2018».

В связи с расширением штата в отделе тех. поддержки открыта должность "Инженер технической поддержки/Диспетчер".

Обязанности:

  • Регистрация, классификация и выполнение поступающих обращений в системе ServiceDesk;

  • Осуществление 1-й линии поддержки, эскалация заявок;

  • Взаимодействие с другими подразделениями;

  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам.

Требования:

  • Образование среднее специальное или выше;

  • Опыт работы в IT-сфере от 1-го года;

  • Уверенный пользователь ПК;

  • Коммуникабельность, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение документировать свою работу, умение работать в команде.

Будет являться преимуществом:

  • Опыт работы с системами приема обращений и оказания технической поддержки (Servise Desk, Help Desk);

  • Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере Retail.

Мы предлагаем:

  • Работу в крупнейшей IT-компании России. № 33 в рейтинге Forbes|RE «200 крупнейших частных компаний»;
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста;
  • Дистанционные курсы и очное обучение;
  • Индивидуальные программы адаптации для новых сотрудников;
  • Возможность изучения иностранных языков в офисе компании;
  • Дисконтную программу: красота и здоровье, парковка для авто, занятия фитнесом, спортивные площадки для занятий по волейболу и футболу, химчистка, мобильная связь и т.д.

Условия:

  • Заработная плата по результатам собеседования;
  • График работы 5 дней в неделю с 10.00 до 18.30 (Рассматриваем удаленный формат работы).