Инженер технической поддержки корпоративных клиентов

Ключевые навыки

Команда поддержки продуктов Parallels ищет нового Инженера, способного быстро помогать нашим корпоративным клиентам решать проблемы с настройкой и установкой двух программных решений: Parallels Remote Application Server и Parallels Mac Management, извлекая из каждого случая что-то, что позволит сделать наш софт лучше, а работу поддержки - эффективнее.

Parallels Remote Application Server позволяет быстро и безопасно доставлять удаленные рабочие столы с помощью инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI) или служб удаленных рабочих столов Microsoft (RDS).

Parallels Mac Management позволяет использовать SCCM в качестве единого инструмента для управления и PC, и компьютерами Mac®, применяя уже привычные существующие процессы.

График - сменный, работа - интересная, кофе - не ограничен, команда - дружная.

Задачи:

• Сопровождение и техническая поддержка продуктов Parallels
• Ведение заметок, которые публикуются в Базе Знаний для внутреннего и внешнего пользования
• Совместная работа с Разработчиками, менеджерами и командой тестирования.

Требования:

• Свободное владение английским языком. Подавляющее число заявок - на английском языке. И в каждом случае нужно понять, решить и объяснить
• Общая широта кругозора в IT и проактивное исследование современных технологий сильно облегчает жизнь инженера
• Навыки решения проблем. Выходов всегда несколько, важно уметь находить хотя бы один - и наиболее простой, надёжный и логичный
• Мультизадачность
• Умение самостоятельно планировать своё время

Технические навыки:

Необходимо:

• Логическое мышление и умение траблшутить проблемы с ПО.
• Опыт работы с Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), понимание особенностей серверной ОС.
• Опыт работы с серверными инфраструктурами, а также знание Active Directory, GPO, DNS, DHCP.
• опыт работы с Virtualization (VMware, Microsoft, Hyper-V)
• Грамотный письменный и устный английский. Нужно понимать клиентов, и уметь изъясняться.
• Желание помогать людям, и умение с ними работать.

Приветствуется:

• Техническое образование приветствуется
• Опыт поддержки или сопровождения ПО для Windows, macOS;
• Знание и умение работать с гипервизорами: VMWare, Hyper-V, другие тоже привествуются;
• Знание macOS, Linux, в меньшей степени - Android, iOS;
• Опыт работы с Microsoft SCCM (System Center Control Manager)
• Знание и понимание сетевых конфигураций и протоколов (TCP, UDP, HTTP, HTTPS)
• 1+ опыт работы с зарубежными клиентами\заказчиками в IT в качестве специалиста поддержки клиентов или системного администратора

График:

• График фиксированный: две дневные смены и две ночные смены в неделю. Смена расписания - раз в полгода.

Приятные дополнения:

• Работа в международной компании, основанной российскими программистами
• Гордость за красивые решения интересных проблем клиентов
• Прозрачность системы оценки эффективности работы
• Компенсация экзаменов от ведущих IT-компаний
• Возможности карьерного роста и постоянное развитие
• 28 дней отпуска, оформление по ТК РФ
• Белая зарплата, больничные, отпускные
• ДМС, включая стоматологию
• Смены, приходящиеся на государственные праздники, оплачиваются по двойной ставке
• Дважды в год – ценные подарки лучшим инженерам команды
• Компенсация обедов
• Кофе, кисель, печенье, фрукты, овощи - всегда в наличии на кофе-поинте
• Компенсация фитнеса
• Настольный теннис и космическое массажное кресло в комнате отдыха
• Работа из дома