Инженер технической поддержки (КБК)

Ключевые навыки

Расширение команды технической поддержки и развития программно-технического комплекса «Криптобиокабина». Данный комплекс предназначен для оформления заграничных паспортов нового поколения на территории многофункциональных центров оказания услуг населению на территории Российской Федерации. Комплекс взаимодействует с объектами государственной системы «МИР» через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), принимает биометрические данные заявителей и производит их верификацию при выдаче паспортов. Требуется непосредственное участие в развитии комплекса и расширения набора услуг, оказываемых населению с помощью ПТК «Криптобиокабина».

Ключевые задачи:

• Поддержка инженеров смежных подразделений: помощь в решении инцидентов, предоставление возможных решений и инструкций по диагностике проблем;
• Непосредственное решение сервисных обращений в соответствии с регламентами и SLA Компании при необходимости, включая выезды на площадки заказчика (при необходимости);
• Исследование инцидентов, возникающих при эксплуатации или пилотировании продуктов компании, заведение и сопровождение дефектов в системе баг-трекинга;
• Анализ и локализация технических проблем, сбор и предоставление диагностической информации;
• Подготовка отчетов по проблемам, возникающих при эксплуатации или пилотировании продуктов компании;
• Участие в обучении и развитии инженеров смежных подразделений, представителей партнеров и заказчиков;
• Оптимизация процессов взаимодействия с инженерами смежных подразделений и внесение предложений по изменению регламентов;
• Участие в разработке и поддержании в актуальном состоянии инженерной базы знаний по продуктам;
• Взаимодействие с командой с целью развития и улучшения разрабатываемых продуктов;
• Участие во внутренней приемке новых версий продуктов.

Наши пожелания к кандидату:

• Среднее или высшее техническое образование;
• Стаж работы не менее 1-го года в технической поддержке;
• Знание OS Linux (установка и настройка);
• Знание инструментов для диагностики проблем OS Linux;
• Уверенные знания стека TCP/IP и навыки диагностики сетевых проблем;
• Опыт работы с логами;
• Опыт работы с базами данных (PostgreSQL);
• Нормальные навыки общения, умение и желание работать с техническим персоналом, обладающим как высокой, так и недостаточной квалификацией;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык.

Условия:

• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 гибкое начало дня;
• Офис - м. Текстильщики;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы - одна большая семья.