Инженер технической поддержки (ФСС)

Подробнее

Ростелеком - Центры обработки данных
Москва
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Электронная почта
Windows 7
MS Movie Maker
Сбор и анализ информации
Ключевые задачи:

  • Прием входящих заявок по телефону, сбор необходимой информации по заявке;

  • Прием входящих заявок по электронной почте;

  • Контроль корректности заявок, заполненных на портале;

  • Контроль заявок, сгенерированных системой мониторинга;

  • Участие в мониторинге ИТ инфраструктуры;

  • Регистрация заявок в системе Сервис Деск;

  • Категоризация заявок;

  • Решение типовых заявок по сценариям;

  • Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;

  • Назначение заявок на 2-ю линию технической поддержки;

  • Управление жизненным циклом заявок;

  • Контроль сроков исполнения заявок;

  • Участие в формировании рекомендаций и базе знаний

Условия:
  • Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
  • График работы 5/2 гибкое начало дня;
  • Офис - м. Авиамоторная;
  • Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
  • Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы - одна большая семья.