Инженер технической поддержки (2-я линия)

Ключевые навыки

LifeIT – IT-компания полного цикла.

Мы работаем с государственными заказчиками, и делаем заказной софт: от сбора требований до внедрения и сопровождения.

В команде работают сильные разработчики, аналитики, тестировщики, инженеры. Мы делаем высоконагруженный, критичный, федерально распределенный софт, включая крупные международные обмены на уровне администраций федеральных органов исполнительной власти различных государств.

В нашей технической поддержке работают не просто операторы, это инженеры, поддерживающие более 20 систем, написанных на разных технологиях (используем Java, .Net, Oracle).

Все системы эксплуатируются десятками тысяч людей 24/7, от Калининграда до Владивостока. (В Петропавловске Камчатском не всегда полночь!).

Сейчас мы ищем ответственного и ориентированного на развитие Инженера технической поддержки

Задачи инженера: принять заявку с первой линии (телефон, почта), провести первичную диагностику проблемы, если нужно - собрать доп.сведения. И найти решение: либо самостоятельно, либо передать заявку выше, в команды разработки.

Мы рассматриваем рост инженера из поддержки дальше - в тестирование или devops, много вкладываемся в обучение и развитие сотрудника. И у нас чудесная команда.

А теперь немного стандартного описания вакансии.

Задачи:

• прием, ведение и обработка заявок от пользователей систем, поступающих с 1-й линии (телефон, почта);
• первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения;
• сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с привлечением разработчиков и с использованием базы знаний;
• наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей;
• оплачиваемые удаленные дежурства (дома) на телефоне: 1 раз в 3 дня (вечер, ночь), каждые 3-и выходные (вечер ПТ - утро ПН).

Пожелания к будущему сотруднику:

• высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения;
• активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.

Приветствуется:

• опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS);
• умение формировать простые SQL-запросы к СУБД Oracle.

Наши условия:

• Достойная и полностью белая ЗП
• Сложные и интересные проекты
• Сильная команда и обмен опытом
• Внутренние тренинги и База знаний
• Комфортные бытовые условия: БЦ класса Б+ в 10 минутах от метро (Парк Победы и Багратионовская), завтраки каждое утро и фрукты каждый день, хорошее кафе на первом этаже, а в самом офисе кикер, библиотека, тренажер, приставки.
• 3 дополнительных оплачиваемых отгула в год, ДМС.