Инженер технической поддержки

Ключевые навыки

• Прием обращений от клиентов и консультирование по телефону, skype и электронной почте
• Регистрация обращений в системе учета, мониторинг исправлений
• Оперативное реагирование и локализация неисправностей в зоне компетенции, эскалация сложных задач на вторую линию поддержки
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
• Расследование инцидентов
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам.
• Анализ логов взаимодействия с банками, платежными системами и третье-сторонними сервисами
• Взаимодействие с командами разработки и менеджерами
• Управление пользователями системы
• Управление и администрирование внутренних сущностей системы (транзакций, проектов) как в тестовой среде, так и на боевой
• Формирование и отправка отчетов, предоставляемых системой;
• Формулировка требований к отчетам команде разработчиков
• Вклад в развитие цикла предоставления услуг и уровней услуг

• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя, техническая грамотность в общих вопросах сферы ИТ, знание терминологии ИТ
• Знание операционных систем Windows и офисных приложений на уровне продвинутого пользователя
• Базовые знания html
• Полное высшее техническое образование
• Хорошее знание русского языка. Грамотная русская речь
• Английской язык, уровень Intermediate и выше
• Исполнительность, пунктуальность, обучаемость, стрессоустойчивость

• Оформление по ТК РФ
• график работы 5-2, с 9-00 до 18-00 (с возможностью перехода на ненормированный график работы при инцидентах).
• Возможность карьерного роста.
• Полная занятость, полный день