Инженер технической поддержки

Ключевые навыки

Наша компания разрабатывает и производит оборудование для автоматизации. Среди клиентов крупные федеральные сети магазинов, банки, известные интеграторы, компании в 10 странах мира.

Нам нужен человек, который будет отвечать на вопросы инженеров заказчика и розничных клиентов.

Основной рабочей площадкой будет наш портал техподдержки support.wirenboard com. Там вы можете увидеть вопросы клиентов, на которые нужно будет отвечать. Типичные вопросы:

1) "я исправил конфиг сервиса, теперь сервис не запускается. Помогите найти ошибку";
2) "я подключил оборудование, но светодиод питания не горит. Помогите по фото найти ошибку в подключении";
3) "хочу купить оборудование, чтобы управлять нагрузкой 2 кВт. Помогите подобрать подходящий модуль реле."

Обязанности:

• помогать клиентам находить причину проблемы,
• помогать клиентам с подбором оборудования,

• при обнаружении бага воспроизводить проблему у себя и писать баг-репорт для разработчиков,

• при необходимости вносить уточнения в документацию.

• уметь подключиться по SSH, написать Bash скрипт, установить .deb пакет из репозитория,

• иметь опыт работы с разными интерфейсами устройств автоматизации: токовый выход, выход 0-10 В, сухой контакт, шины RS-232 и RS-485, протокол RS-485;

• уметь собрать щиток, знать, как организовать проходной выключатель в коридоре, уметь пользоваться мультиметром и токовыми клещами;

• письменный английский от Intermediate,
• желание помочь людям освоить новое для них оборудование,
• плюсом будет, если были попытки собрать умный дом для себя.

• работа на уникальном для России производстве электроники для умных зданий,
• стандартная рабочая неделя без переработок,
• комфортный офис в Долгопрудном (5 минут пешком от станции Новодачная МЦД-1, 10 минут от МКАД),
• оплата обедов,
• возможна полностью удалённая работа.