Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• 2-ая линия Технической поддержки Корпоративных клиентов b2b (телефон/ e-mail)
• Уточнение параметров технической заявки (ТТ), первичная диагностика, самостоятельное решение или эскалация на 3-й уровень;
• Контроль решения и своевременное закрытия ТТ (внутренний SLA Компании);
• Включениях основных услуг и дополнительных сервисов существующим и новым клиентам;
• Технические консультации;
• Мониторинг и локализация аварийных ситуаций на сети;

Требования:

• Образование профильное высшее или неоконченное высшее;
• Знание операционных систем семейства Windows;
• Опыт работы с программами удаленного администрирования;
• Знание программ и оконечного оборудования IP телефонии;
• Знания модели OSI, стека протоколов TCP/IP, основных принципов работы сетей передачи данных;

Профессионально-важные качества:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Аккуратность, стрессоустойчивость;
• Ответственность, внимательность;
• Коммуникабельность - умение устанавливать и поддерживать хороший деловой контакт;
• Желание обучаться новому и развиваться в технической сфере;

Дополнительным плюсом будет:

• Опыт работы в службе технической поддержки оператора связи или системного интегратора
• Опыт работы с IP АТС, сервисами Виртуальной АТС
• Знание операционной системы Linux