Инженер службы поддержки пользователей (1 линия ServiceDesk).

от 60000 руб. до 65000 руб.
Подробнее

Пилот
Москва
Электрозаводская
Сменный график, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт плюс

Компания "Пилот" основана в 1992 году. С момента образования и по сегодняшний день, основным направлением деятельности компании являются продажа и последующее обслуживание торгово-кассового и весового оборудования а также создание программно-аппаратных комплексов для предприятий розничной торговли и сетевых ритейлеров.

Филиалы компании "Пилот" успешно работают во многих регионах России. Ежегодно компания "Пилот" участвует в открытии десятков крупнейших магазинов розничной торговли, а также поддерживает работу магазинов многих известных торговых сетей, в том числе "Ашан", "Магнит", "Детский мир", "Л'Этуаль", "Рольф" и многих других.

Обязанности:

  • Прием и регистрация заявок от заказчиков в системе ServiceDesk.
  • Первичный анализ обращения, диагностика.
  • Консультирование заказчиков (по телефону, e-mail) по работе и неисправностям оборудования и ПО.
  • Помощь пользователю в решении проблемы, в том числе удалённая поддержка посредством RDP, VNC, SSH и т.п.
  • Переадресация обращений на другие уровни технической поддержки.
  • Составление отчетности о проделанной работе.

Требования:

  • Знание ОС линейки Windows на уровне продвинутого пользователя, знание основ сетевых технологий.
  • Навыки диагностики неисправностей компьютерного оборудования.
  • Знание приложений MS Office: Word, Excel, Outlook на уровне уверенного пользователя.
  • Приветствуется: опыт работы в ИС Service Desk (1С, Naumen, HPOVSD и т.п.).
  • Знания торгового оборудования и ПО POS терминалов - дополнительное преимущество.
  • Английский язык на уровне чтения технической документации желательно.
  • Грамотная речь, вежливость, ответственность.

Условия:

  • Официальная заработная плата: оклад 52 000 руб. (на руки) + премии (ежемесячные) + ночные, праздничные дни - оплата по ТК.
  • Оформление по ТК РФ, компенсация проезда.
  • Работа в офисе - ст.м. Электрозаводская (3 минуты пешком).
  • График работы на испытательный срок (3 мес): 5/2 пн-пт с 09.30 до 18.00; в дальнейшем сменный график 2/2 по 12 часов (2 в день/2 выходных/2 в ночь/ 2 выходных).