Инженер поддержки интернет магазина

Ключевые навыки

Обязанности:

• Поддержка внутренних пользователей интернет-магазина компании по всем каналам связи (E-mail, чат, телефон);
• Осуществление оперативной коммуникации по проблемам интернет-магазина со смежными подразделениями;
• Оперативное решение запросов по работе функционала интернет-магазина, консультация внутренних пользователей компании по функционалу интернет-магазина;
• Администрирование настроек интернет-магазина;
• Ведение учета входящих обращений, анализ повторяемости.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке ecommerce/сопровождении крупного проекта ecommerce;
• Умение писать простые SQL запросы, читать XML и логи систем;
• Понимание базовых принципов работы ecommerce (сайт, логистика, колл-центр, склад, лояльность);
• Техническая грамотность, понимание принципов работы высоконагруженных систем;
• Умение вести деловую переписку;
• Знание MS Office на уровне опытного пользователя;
• Умение пользоваться JIRA.

Условия работы:

• Работа в профессиональной команде самого крупного Department Store в России – торговом доме ЦУМ;
• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством (оплачиваемый отпуск/больничный);
• Место работы: м. Лубянка / Китай-город;
• График работы 5/2 с 09, 10,11 до 18, 19,20;
• Корпоративная библиотека;
• Полис ДМС;
• Участие в программах лояльности с партнерами компании (кафе и рестораны, спорт и фитнес, отдых и путешествия, салоны красоты, флористика и декор, и иные полезные услуги); Молодой, дружный коллектив профессионалов;
• Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом на собеседование.