Инженер отдела клиентской поддержки L2

Ключевые навыки

Detego — это ведущий поставщик инновационных RFID-решений для сектора розничной торговли. Наши продукты позволяют повысить эффективность управления товарными запасами, а также взаимодействия с покупателями. Среди клиентов, над глобальными проектами которых мы работаем, - adidas, Levi’s, Estée Lauder, Marc O’Polo и другие.

Мы приглашаем Вас присоединиться к нашей международной команде и поработать над созданием сложной системы enterprise уровня.

Ваша область ответственности:

• Техническая поддержка клиентов 2 уровня в отношении всей линейки продуктов компании Detego
• Обработка и анализ инцидентов и их первопричин для разрешения в соответствии с условиями SLA, а также для облегчения дальнейшего управления проблемами
• Мониторинг систем с использованием механизмов оповещения, позволяющих проактивно решать проблемы до наступления инцидентов
• Поддержание системы обмена знаниями
• Формировать рекомендации и обновлять пользовательские инструкции и справочные материалы к продуктам, глоссарии и иные учебные материалы
• Учет технических проблем и репортинг в отделы разработки и управления продуктами

Ваш профиль:

• Обязательно знание разговорного английского не менее уровня upper-int / advanced - мы много и проактивно общаемся с другими участниками международной команды, а также осуществляем поддержку на английском языке;
• Технический опыт, например, техническое образование
• Опыт работы (0-2 года) в службе технической поддержки
• Знание SQL
• Знание основ построения сетей и облачного хостинга будет преимуществом
• Также будет преимуществом: знание языков программирования (C#, Powershell, Python, JavaScript)

Что мы ожидаем от вас:

• Прагматичное и ориентированное на решение проблем мышление
• Внимательное отношение к запросам клиентов
• Уважительный и проактивный стиль коммуникации
• Внимание к деталям
• Желание развиваться в мультикультурной it-компании

Мы предлагаем:

• Поддержку и всестороннее обучение
• Достойную денежную компенсацию
• Понятный путь профессионального развития и карьерного роста
• Интересный проект со сложными и разнообразными задачами
• Простые и понятные пути решения возникающих вопросов
• Современную технику для работы
• Комфортабельный современный офис в центре Москвы в пешей доступности от метро
• Прекрасные возможности для развития в молодой и динамично-растущей компании
• Отличный шанс повысить свой уровень английского (либо немецкого, при желании)
• Возможность поучаствовать в становлении нового технологического рынка