Инцидент-менеджер

Подробнее

Сбербанк
Москва
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Обязанности:

  • Контроль, проактивный мониторинг качества предоставления бизнес-операций и ИТ-услуг ;
  • Координация и управление решением высокоприоритетных инцидентов;
  • Выявление массовых сбоев и реагирование на эскалации для оперативного решения инцидентов;
  • Оптимизация процессов устранения инцидентов и их последствий для минимизации влияния на услуги экосистемы Банка и её клиентов;
  • Автоматизация процессов и улучшение инструментов – описание требований к доработке программных продуктов и проконтролировать их реализацию;

Требования:

  • Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий;
  • Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов;
  • Знание процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет преимуществом);
  • Знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них;
  • Хорошие знания Excel, PowerPoint, Visio;
  • Умение обрабатывать информацию, анализировать и предоставлять результаты;
  • Умение работать в режиме высокой кратковременной нагрузки при наличии различных, но важных источников;

Мы предлагаем:

Условия работы: Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская),пятидневный график работы, отсутствие строгого дресс-кода, отсутствие командировок;

Уровень заработной платы, который зависит от ваших технических знаний и навыков, состоит из оклада и годового премирования;

Заботу о здоровье: корпоративную программу ДМС (включает стоматологию, обследования, лечение заболеваний и т.д.), бесплатный тренажерный зал, страхование жизни, посещение корпоративного санатория в Крыму одному или с семьей;

Знания: индивидуальный план обучения с учебными курсами и поездками на конференции за счет работодателя, а еще у Вас будет возможность попробовать себя в роли спикера или ментора;

Корпоративные мероприятия: Новый год, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о Ваших детях и дарим подарки на новый год;

Особые условия для сотрудников: льготные условия кредитования, специальные курсы обмена валюты, дисконт-программы от партнеров банка.

Если вам нравится идея превратить «главный» банк России в передовую сервисную экосистему, будем рады увидеть вас в команде!