Head of Customer Support

Подробнее

Paragon Software
Москва
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Английский язык
Немецкий язык
MS Outlook
Обучение и развитие
Грамотность

Paragon Software — один из ведущих мировых поставщиков технологических решений для корпоративного и пользовательского рынков ИТ. Компания была основана в 1994 году, в настоящее время активно развивает бизнес в 150 странах и имеет представительства в США, Германии, Польше, Японии и России.


В Группе компаний Paragon Software команды из разных стран свободно обмениваются знаниями и опытом при решении бизнес-задач. Каждый член нашей команды ценится за профессиональные навыки, опыт и идеи.

Мы приглашаем Head of Customer Support team.

Мы ищем надёжного и ответственного сотрудника, с проактивным подходом и отличными управленческими навыками, со своей стороны сложные задачи и интересные проекты обеспечим ;)

Техническая поддержка в группе Paragon Software международная: за основу взяты английский и немецкий языки.

Каким мы видим будущего коллегу:

Твои soft skills:

  • В жизни ты проактивный человек - не стоишь на месте, а много инициируешь сам и двигаешься вперёд!
  • Ты любишь решать проблемы и разбираться в них до победного = до уровня root cause, исправления, приёмки.
  • Словосочетание "Situation awareness" -для тебя не набор слов, а ты реально понимаешь критичность проблем и умеешь управлять приоритетами.
  • Английский язык не ниже intermediate: на тикеты ты не будешь овтечать, но читать придётся (+много обучающей литературы на английском языке).

Твои hard skills:

  • Опыт на руководящей позиции от 1 года.
  • Опыт работы в сфере IT/Telecommunications.
  • Практические навыки инженера: опыт из support 2/3 TIER, опыт системного администрирования или в отделе контроля качества ПО.
  • Вам близки слова roadmap, user story.

В зону ответственни будут входить:

  • Поддержание эффективной capacity команды, скоупа работ, расширение/поддержание компетенций команды.
  • Соблюдение SLA для клиентов (внутренних и внешних) в рамках задач и запросов.
  • Аудит/корректировка регламентов работы отдела. Мы счиатем, что каждый сотрудник может привнести что-то новое!
  • Понимание оперативной картины работы внутри команды и принятие решений по рабочим вопросам.
  • Анализ юзабилити продуктов и оценка критичности влияния релизов на клиентов.
  • Эскалация проблем команды, инцидентов.
  • Анализ систем и продуктов на предмет сопровождаемости (достаточности телеметрии).
  • Set up ведения внутренней КБ по workarounds для клиентов.
  • Проведение внутренних/внешних workshop`ов для локальных офисов. Трансляция изменений и передача опыта российского подразделения группы support.

Что мы предлагаем:

  • Полное соблюдение ТК РФ, "белая" заработная плата, определяемая по результатам собеседования;
  • Расширенное ДМС (включая стоматологию);
  • График работы 5/2, с гибким началом/окончанием рабочего дня;
  • 5 day off по болезни за счёт компании;
  • Отсутствие дресс-кода, дружный коллектив;
  • Новый, современный офис, оборудованный кухнями и всем необходимым;
  • Адреса офисов:
    • г. СПб: м. пл. Ленина (Кондратьевский пр.), БЦ Граффити;
    • г. Долгопрудный, Лихачевский проезд;
    • г. Обнинск, ул. Аксенова, бизнес-центр Элит Холл;
    • Обсудим удалённое сотрудничество на фулл-тайм, если вы из другого региона РФ.

Наши сотрудникики сейчас работают удалённо из дома. Мы ждём коллег, которые готовы присоединиться к команде на удалённой основе, а в будущем - продолжить работу из офиса.