Head of Customer Experience (MY.GAMES)

Ключевые навыки

MGVC — инвестиционное подразделение MY.GAMES, работает как с молодыми разработчиками, так и с опытными студиями и помогает им не только с финансированием проектов, но и оказывает маркетинговую и операционную поддержку.

Для своих студий-партнеров MRGV регулярно проводит образовательные митапы, посвященные разным аспектам разработки игр. Со студиями работает опытная команда продюсеров, бренд-менеджеров, маркетологов, которая также делится своей экспертизой и помогает развивать проекты. Присоединяйся!

Вакансия открыта в одной из студий-партнеров MGVC.

Задачи:

• коммуникация с отделом продаж для составления анонсов о новостях, специальных предложениях, техническом обслуживании и т.д.;

• ответы клиентам в социальных сетях и на отзовиках, постоянный мониторинг негативных отзывов;

• QA; разбор чатов сейлзов и саппорт-менеджеров с выявлением возможных ошибок и улучшений в общении с клиентами;

• отслеживание и своевременное реагирование на любого рода жалобы от клиентов с превентивным устранением дальнейших обострений;

• руководство отделом поддержки клиентов, включая проведение тренингов, разбор сложных кейсов, рекомендации саппорт-менеджерам по работе с клиентами;

• составление и корректировка скриптов;

• обратная связь с командой разработки (иногда клиенты сами могут подавать идеи, как можно улучшить сервис);

• проведение пользовательских исследований: ресерч на всех этапах работы с продуктом, изучение опыта конкурентов, общение с нашими пользователями, сведение статистики и сбор фидбэка;

• внедрение инструментов для оценки качества работы (отзывы, опросы, инструменты для оценки качества заказов);

• мониторинг метрик качества;

• поддержание лояльности постоянных клиентов, поощрение их лояльности;

• разработка уникальной стратегии CX.

Требования:

• навыки team-менеджмента;
• аналитические навыки;
• высокие коммуникационные навыки с творческим подходом;
• навыки комьюнити-менеджмента (включая базовые умения копирайтинга и контент-менеджмента);
• максимальная клиентоориентированность;
• понимание digital-маркетинга и веб-дизайна;
• английский язык от Upper-Intermediate.

Условия работы:

• тихий, комфортный офис в новом комплексе «Фили Град» (модное место, где можно прямо в комплексе снять квартиру и ходить на работу в соседний дом);
• ДМС, оформление по ТК;
• рост вместе с проектом, бонусы за высокие результаты и особо приятные бонусы за сверхрезультаты;
• необычные задачи и работа над живым продуктом, которым пользуются здесь и сейчас, с возможностью пообщаться напрямую с пользователями;
• уникальная теплая ламповая атмосфера с игрой в покер/стикеры по пятницам.