Head of Community

Подробнее

Skyeng
Москва
Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Английский язык
Ориентация на результат
Бюджетирование
Оптимизация бизнес-процессов
Internal Communications

Skyeng — крупнейшая IT-компания в России в области EdTech. Входим в топ-20 самых дорогостоящих компаний страны по версии Forbes и планомерно движемся к IPO. Провели больше 3 000 000 уроков английского для взрослых и детей, уже год учим математике (и в 2021 году открываем другие предметы), постоянно запускаем новые продукты и тестируем форматы.

Мы конкурируем не с другими школами, а с Netflix, ютубом и залипательными играми. Боремся за внимание и время взрослых и детей. Наша цель — сделать онлайн-обучение захватывающим, понятным и человечным, даже если ученик осваивает Python или свойства логарифма. И, конечно, привести к результату, которым он будет гордиться и пользоваться.

Сейчас мы расширяем линейку обучающих продуктов для взрослых и поэтому ищем операционного менеджера, который с нуля сформирует комьюнити наших преподавателей и запустит качественные бизнес-процессы для их найма и обучения.

Задачи на позиции

  • Помощь в поиске, найме и подготовке качественных преподавателей;

  • Рост за счет верного и оперативного подбора LTV, интенсивности и удовлетворенности клиента;

  • Выстраивание процессов ежедневного взаимодействия с преподавателями, контроль и своевременное инициирование изменений в бизнес-процессах для достижения результата;

  • Работа с группами преподавателей: их мотивация, своевременная консультация, помощь в разрешении технических и иных проблем;

  • Построение лояльного коммьюнити преподавателей, которое транслирует ценности компании и помогает достигать нужные результаты;

  • Разработка метрик и SLA, которые необходимо соблюдать для достижения целей бизнеса;

  • Работа с teacher's NPS.

Какие личные и профессиональные качества вам помогут

  • Опыт работы комьюнити-менеджером или IC менеджером в Tech компании;

  • Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;

  • Ориентированность не на процесс, а на результат;

  • Педантичность. Максимализм в работе. Самостоятельность и работа согласно верхнеуровоневой цели;

  • Понимание специфики работы с преподавателями. Умение задавать открытые вопросы и находить точки контакта с ними;

  • Отсутствие боязни споров и конфликтов, умение аргументировать свою точку зрения и грамотно донести ее до собеседника;

  • Умение работать с большим объемом разрозненной информации и структурировать ее.

Несколько причин работать в Skyeng

  • Самая крупная EdTech-компания России;

  • В Skyeng у вас будет большая свобода действий и широкий круг задач. Не соскучитесь;

  • Мы предлагаем вам расти вместе со школой. Skyeng растет в 3 раза в год, сотрудники растут быстрее. Наши амбиции огромны, возможности для развития и творчества безграничны;

  • Skyeng — это уникальное сочетание стабильности и движухи. Мы прибыльны и сами зарабатываем себе на развитие;

  • Скидка 50% на уроки английского каждому сотруднику и вашему другу;

  • Можно работать удаленно из любой точки мира, а также из нашего уютного офиса в Москве (м. Таганская). Выбор за тобой;

  • Учимся сами: регулярные доклады внутри компании, участие и выступления на конференциях.