Главный специалист технической поддержки

• Техническая поддержка клиентов банка по системам ДБО

• Техническая поддердка сотрудников банка по IT системам

• Планирование графика работы сотрудников, контроль текущих задач и распределение нагрузки

• Обучение новых сотрудников

• Ведение и расчет системы KPI для группы

• Участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем на следующие уровни поддержки

• Ведение документации (WIKI) в рамках функциональных обязанностей подразделения

• Консультирование и техническая поддержка клиентов по системам дистанционного банковского облуживания

• Консультация пользователей по техническим вопросам работы IT систем
  Участие в плановых работах по обслуживанию ИТ оборудования и ПО

Требования:

• Образование: высшее/неоконченное высшее/техническое

• Профессиональные знания: опыт работы в технической поддержке от 2-х лет на позициях ведущего/главного специалиста/TeamLead. Будет преимуществом опыт работы в Банке по поддержке систем ДБО или внутреннем helpdesk; опыт работы с системами обработки обращений ServiceDesk; знание ПК, операционных систем Windows и офисных приложений на уровне администратора; понимание общих принципов работы веб-сайтов и работы мобильных приложений; умение решать аналитические задачи и опыт рабты с системой KPI;

• Личные качества: внимательность к деталям, усидчивость, ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, желание работать в Банке, нацеленность на карьерный рост, грамотный русский язык — и письменный, и устный, любовь к людям и умение слушать коллектив.

Условия:

• Местоположение офиса:м.Аэропорт
• Финансовые условия: обсуждаются индивидуально.
• График работы: 5/2 С 09:30 - 18:30 (обычная смена).
• Соц. пакет: компенсация ДМС, льготное кредитование, скидки на туристические и иные услуги от партнеров Банка, внутреннее обучение за счет Банка в Учебном центре.