Главный специалист по развитию контактного центра
Почта России
Москва, Варшавское шоссе, 37
Москва, Варшавское шоссе, 37
Нагатинская
Верхние Котлы
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт
Ключевые навыки
Организационные навыки
Управление командой
Ведение переговоров
Проведение презентаций
Управление проектами
Бюджетирование
Подбор персонала
Обучение персонала
Управление сотрудниками в регионах
Организаторские навыки
Обязанности:
- разработка проектов, направленных на развитие дистанционных каналов обслуживания клиентов через КЦ;
- внедрение новых каналов обслуживания;
- запуск новых направлений в КЦ ( обслуживание запросов по Комплаенс, обслуживание b2b направлений, в том числе урегулирование вопросов по дебиторской задолженности, телемаркетинг, организация продаж и пр;
- анализ текущих бизнес-процессов с целью их модернизации и автоматизации ( роботизации);
- управление проектами по развитию виртуальных помощников: IVR, чат-боты и др.
- высшее образование;
- опыт работы в крупном КЦ;
- опыт построения КЦ с нуля/перестроения КЦ;
- управленческий опыт;
- опыт внедрения различных инструментов по аналитики.
- работа в крупной стабильной компании на этапе ее глобальной трансформации;
- соблюдение требований ТК РФ;
- соц. пакет и программы лояльности для сотрудников Общества;
- график работы 5/2;
- премирование по итогам работы года;
- заработная плата обсуждается по итогам собеседования.