Главный эксперт по контактным центрам

Наша команда внедряет платформу виртуальных контактных центров. Это масштабный и амбициозный проект по созданию единой платформы омниканальных контактных центров в Экосистеме СБЕР. У нас много интересных задач как в области разработки, так и инженерных в части контактных центров. Если ты готов взяться за проект создания платформы для крупнейших в России контактных центров, мы ждем тебя в нашей команде!

Задачи:

- Анализ бизнес-потребностей, поиске решений и вариантов их реализации

- Проектирование и согласование архитектуры платформ контактных центров и сервисов

- Разработка и реализация интеграций платформ КЦ со смежными системами

- Развертывание и конфигурация платформ КЦ в промышленных и тестовых средах

- Участие в испытаниях платформ КЦ (ИФТ, НТ, ПСИ) в качестве эксперта

- Администрирование и сопровождение платформ контактных центров в роли эксперта

- Взаимодействие с вендорами и подрядчиками в части развития и сопровождения АС

- Консультация заказчиков и смежных подразделений по своей области специализации

Основные требования:

- Опыт работы в качестве эксперта по решениям контактных не менее 5 лет. Желателен опыт работы в системном-интеграторе

- Опыт реализации крупных проектов по внедрению контактных центров в роли эксперта/ведущего инженера

- Опыт управления командой инженеров, обучение коллег, наставничество

- Английский язык в сфере ИТ достаточный, для взаимодействия с англоязычными представителями вендоров и работы с документацией

Технические требования к кандидату:

- Понимание бизнес-процессов, автоматизируемых с помощью платформ контактных центров

- Наличие экспертного опыта по проектированию и внедрению решений контактных центров одного из следующих вендоров: Avaya, Cisco, Genesys, Naumen

- Понимание и опыт работы со следующими функциональными модулями платформ КЦ: IP-телефония, маршрутизация взаимодействий, IVR, исходящий обзвон, отчетность, голосовые и неголосовые каналы, запись, оценка качества

- Знание VOIP решений и протоколов, которые используются в современной телефонии (SIP, H.323), платформ SBC и голосовых шлюзов

- Опыт работы с серверными ОС Linux/Windows

- Опыт работы с СУБД, применяемых в решениях: PostgreSQL, MS SQL Server, Oracle, MySQL, MongoDB. Опыт работы с SQL

- Опыт работы с серверами приложений Tomcat, WildFly и др

Условия:

- Работа в дружной, мотивированной на результат команде профессионалов

- Возможность поучаствовать в создании и развитии продукта, востребованного

пользователями

- Возможность изучать новые технологии, заниматься самосовершенствованием,

обмениваться опытом с коллегами из своей и смежных команд, обладающими
компетенциями в широком спектре вопросов

- Офис в 5 минутах от м. Кожуховская

- Бесплатный спортзал, занятия йогой и бассейн/

- Столовая на территории + оборудованные кухни под рукой

- ДМС по завершению испытательного срока

- Бесплатное внешнее и внутреннее обучение и посещение профессиональных конференций

- Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста