Эксперт ITIL

Обязанности:

Взаимодействие с подразделениями Банка, ДЗО и/или ДБ для контроля соблюдения стандартов и процедур по процессам Управления технологическими запросами на обслуживание и технологическими обращениями

Отслеживание процессных метрик и правильности исполнения процессов ТЗНО и ТО

Информирование участников курируемых процессов о требуемых корректировках в работе

Проведение анализа данных и отчетности по своему направлению и предлагает варианты дальнейшего развития и улучшения процессов ТЗНО и ТО на основании анализа

Разрабатываотка бизнес-требований и технических заданий для реализации процессных изменений в системах автоматизации, взаимодействует с командами разработки и сопровождения систем автоматизации процессной деятельности

Консультирование представителей подразделений Банка, ДЗО и/или ДБ по вопросам исполнения процессов

Организация и контроль процесса Управления непрерывностью и доступностью, методология по процессу управления непрерывностью и доступностью

Требования:

Понимание основных терминов и базовые знания; понимание основных принципов itil (отличать процессы обращений, инцидентов, проблем, рисков и т.д.

Знания BPMN. Навыки отрисовки диаграмм в ARIS, чтение и понимание диаграмм ARIS.

Опыт в области написание технических заданий для аналитиков и команд разработчиков.

Опыт работы с системами автоматизации ITSM

Приветствуются знания и практический опыт эксплуатации программного обеспечения Service Manager

Знание и умение пользоваться специализированными программными продуктами: Microsoft Office на уровне уверенного пользователя; Excel, Word, Outlook; Power Point

Условия:

Место работы: м. Кожуховская

График работы с 9:00 до 18:00, пятница - до 16:45

Премии по итогам года

Оформление согласно ТК РФ

Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования