Диспетчер службы технической поддержки

Подробнее

Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по ЦОД в г.Москве
Москва, Походный проезд, 3с2
Сменный график, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Helpdesk
DNS
DHCP
AD
SQL
Service Desk
FTP
HTTP
Atlassian Jira
Jira

Уважаемые соискатели, просьба в сопроводительном письме указывать Ваши ожидания по уровню заработной платы!

Чем предстоит заниматься:

  • Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов;
  • Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
  • Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
  • Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
  • Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
  • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
  • Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
  • Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
  • Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;

Пожелания к кандидату:

  • Предпочтительно образование (средне-специальное, высшее), желательно техническое;
  • Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
  • Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
  • Владение IT-терминологией (AD, DNS, DHCP);
  • Знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом;
  • Опыт составления и чтения технической и нормативной документации также будет преимуществом;
  • Желание и возможность развития в сфере IT;
  • Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
  • Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
  • Стрессоустойчивость;
  • Знакомство с IP телефонией.

Мы предлагаем:

  • Полностью официальная конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ (не Госслужба);
  • Сменный график работы: 5 смен в неделю по 8 часов (смены с 9 до 18; с 17 до 02; с 01 до 10 утра), 2 плавающих выходных в неделю, график составляется за месяц.
  • Основной отпуск 28 календарных дней;
  • Дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день.
  • Материальная помощь к отпуску;
  • Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России;
  • Скидка на питание в столовых, расположенных на территории;
  • Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России, детские летние оздоровительные лагеря;
  • Бесплатная охраняемая парковка;
  • Мы находимся по адресу: г. Москва, ул.Походный проезд, ближайшие станции метро Сходненская, Тушинская, Волоколамская и ж/д станция "Трикотажная"(2-ой диаметр МЦД).

Адрес на карте