Директор проектов (Клиентский сервис В2В)
Ключевые навыки
B2B Продажи
Клиентоориентированность
Работа в команде
Управление отношениями с клиентами
Контроль качества
«Ростелеком» – это не просто телеком-оператор. Мы – цифровой партнер населения, бизнеса и государства. B2B / B2G – один из ключевых сегментов: мы предоставляем услуги телефонии, видеонаблюдения, сервисы кибербезопасности, решения в области безопасных / умных городов Wi-Fi, телевидения для бизнеса, MVNO, M2M – качественные и удобные цифровые сервисы для бизнеса и государства. Мы работаем с широким спектром клиентов от малых предприятий до национальных компаний и федеральных органов власти.
Обязанности:
- Запуск измерения NPS - оценка качества отношений КАМ-Клиент
- Запуск направления по контролю качества КАМов (для внутренних и внешних клиентов)
- Запуск единого стандарта обслуживания межрегиональных холдингов
- Организация линии поддержки для крупных клиентов
- Успешный опыт построения функции клиентского сервиса для b2b клиентов
- Понимание специфики рынка B2B, особенностей выстраивания взаимоотношений, потребностей клиента
- Высшее образование
- Интересные задачи и профессиональная команда В2В блока;
- Система бонусов по итогам работы за квартал и за год;
- ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников;
- Корпоративная сотовая связь;
- Возможности карьерного роста и профессионального развития.