Customer support manager / Специалист технической поддержки

Ключевые навыки

Мы решаем задачи игровой индустрии с использованием искусственного интеллекта и big data. Наша продуктовая команда разрабатывает мобильное приложение для международного рынка. Приглашаем тебя принять непосредственное участие в развитии нового востребованного продукта, которым будут пользоваться тысячи пользователей.

Мы ждем тебя если ты:

Любишь помогать людям, умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения. Знаешь нормы делового этикета и переписки. Умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения. У тебя хороший письменный русский и английский язык.

Что нужно делать:

• Оказывать поддержку клиентов в системе HelpDesk;
• Помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины;
• Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;
• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;
• Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта

Нужен навык высокой скорость печати, быстрый доступ в интернет, ПК или ноутбуком для работы.

Будет круто если:

У тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, CRM;
Огромный плюс - знание второго иностранного языка: испанский, португальский.

Что мы предлагаем:

Демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе.
Внутреннее обучение, удобное рабочее место у вас дома (удаленная работа).
График работы сменный. Смена 12 часов, дневные и ночные, 2/2.