Customer Success Manager (Банки, Телеком, Ритейл)

Ключевые навыки

Компания Rubbles ищет новых коллег в роли Customer Success Manager.

Банки, телекомы, ритейлеры и другие крупные компании активно меняются по всему миру, и наша компания находится в эпицентре этих изменений, помогая им становиться более персональными и использовать все доступные данные – как внутренние, так и внешние – для того, чтобы лучше предсказывать потребности своих клиентов. Мы активно развиваемся как в России (среди клиентов Сбербанк, Пятёрочка, KFC, Перекрёсток, Альфа-Банк и др.), так и за рубежом. У нас молодой, дружный и опытный коллектив, многие сотрудники - выпускники МГУ, МФТИ или ШАД Яндекса (однако это не является ограничением для кандидатов).

В данной позиции предполагается плотная работа с нашими клиентами, для которых мы создаем различные аналитические решения в области персонализации, рекомендательных систем и клиентской аналитики. С точки зрения требуемых навыков - это смесь продуктового менеджмента и биздева, поэтому хорошим кандидатом будет человек с опытом продаж и создания/развития сложных b2b или b2b2c продуктов, в основе которых лежал анализ данных, в первую очередь в банковской сфере, телекомах или ритейле.

Задачи, которые предстоит решать:

• Активное участие в ведении переговоров совместно с Руководителем направления как на стадии pre-sale так и в ходе операционной работы;

• Взаимодействие с командой клиента, формирование ценностного предложения, управление ожиданиями;

• Глубокое погружение в суть проектов: предложение и проработка идей по реализации проектов;

• Контроль за работой менеджеров, аналитиков, разработчиков, участвующих в проекте;

• Презентация результатов работы клиенту совместно с Руководителем направления или самостоятельно;

• Регулярное общение с командой клиента для улучшения текущего взаимодействия, продукта и подходов в целом;

• Дальнейшая поддержка и развитие отношений с партнерами;

У тебя:

• Релевантный опыт работы с b2b или b2b2c IT продуктами/проектами с использованием больших данных в Банках, Ритейле, Телекоме от 2-х лет;

• Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения сложных переговоров;

• Понимание или желание разобраться в принципах работы и использования машинного обучения;

• Умение и желание быстро разбираться в большом количестве новых технологий;

• Уровень Английского языка не ниже Upper Intermediate.

У нас:

• Участие в быстром росте компании, работающей на перспективном BigData рынке;

• Удаленная работа на период самоизоляции;

• Поддержка кандидата в профессиональном и карьерном росте;

• Совместная работа с опытными разработчиками, аналитиками данных, менеджерами, продуктологами;

• Гибкий график работы;

• Оформление полностью белое по ТК РФ;

• ДМС (включая стоматологию) в хороших клиниках Москвы и Московской области;

• Уютный офис в центре Москвы (2 минуты от м. Сухаревская) с кикером, пинг-понгом и разными вкусностями.