Customer Care manager / Менеджер отдела сопровождения клиентов

Ключевые навыки

Команда Overgear делает современный worldwide IT-сервис для игроков в самых популярных дисциплинах.

Overgear — стартап, который существует на рынке с начала 2018 года и успешно привлек несколько этапов финансирования для масштабирования.
Мы уверенно растем в среднем на 30% в месяц и уже сейчас являемся лидером на рынке услуг в основных ММО-играх. Тысячи игроков по всему миру пользуются нашим сервисом ежедневно.

На данный момент мы обрабатываем сотни заказов в день и ищем тех, кто будет помогать нашим клиентам и сопровождать их во время выполнения заказа.

Задачи и функционал

• Проактивное сопровождение клиента в онлайн-чатах с момента размещения заказа и до его выполнения.
• Живая коммуникация и помощь клиентам, ответы на любые их вопросы, помощь с оформлением заказа, информированием о его прогрессе и статусе.
• Активное взаимодействие с командой отдела продаж, менеджерами бустеров и исполнителем заказа.

Какого профессионала мы ищем?

• Ты понимаешь что такое отличный клиентский сервис. Умеешь поставить себя на место клиента и сделать так, чтобы от общения с тобой у него осталось сугубо положительное впечатление.
• Отличное знание английского языка. Наша основная аудитория - US и EU. Нужно поддерживать прямой контакт с нашими клиентами, отвечать оперативно и быть с ними на одной волне.
• Можешь ориентироваться в большом и постоянно меняющемся массиве информации. У нас широкий спектр оказываемых услуг и необходимо будет постоянно держать руку на пульсе.

Большим плюсом будет:

• Опыт работы на customer-facing позициях и\или e-commerce, B2C-сегмент;
• Ты геймер и любишь WoW и\или другие MMORPG, отлично разбираешься в их endgame content.

Что мы предлагаем?

• Конкурентный уровень заработной платы, фиксированную и бонусную часть за выполнение KPI;
• Возможности для роста, мы постоянно растем и у тебя будет возможность проявить себя;
• Посменный график, возможность выбрать время работы;
• Возможность работать удаленно;
• Классная, дружелюбная и молодая команда энтузиастов;
• Корпоративный английский язык, тренинги, мероприятия с коллегами и прокачку своих навыков;
• Курирование опытным специалистом во время обучения, а не “бери и плыви”;
• Ты сможешь сделать свое любимое хобби работой и получать от этого в два раза больше удовольствия =)

Будем рады познакомиться! Откликайся и не забудь сопроводительное письмо.