Аналитик по направлению клиентского сервиса (b2b)
Ростелеком
Москва, Гончарная улица (Москва), 30
Москва, Гончарная улица (Москва), 30
Таганская
Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт
Обязанности:
- Сбор данных и подготовка отчётности по показателям клиентской удовлетворенности;
- Анализ эффективности процессов по клиентским показателям (NPS и CSI) и их прогнозирование;
- Аналитика "сверху": определение триггеров, влияющих на снижение показателей клиентской удовлетворенности;
- Разработка инициатив, направленных на развитие процесса работы с оттоком клиентов;
- Взаимодействие с макрорегиональными и региональными филиалами в части сбора информации по оттоку и подключениям клиентов b2b;
- Самостоятельное внедрение различных методик расчета, разработка решений в части оптимизации расчета показателей клиентской удовлетворенности.
- Образование: высшее, предпочтительно экономическое/техническое;
- Опыт работы: от полугода на аналогичной должности (опыт работы с большими данными обязателен, опыт работы с показателями NPS и CSI желателен);
- Знание показателей клиентской удовлетворенности;
- Владение MS Office - продвинутый пользователь (Excel - сводные таблицы, впр/гпр - обязательно!);
- Общее понимание структуры БД, умение собирать и структурировать сводные данные;
- Личные качества: инициативность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ориентация на результат, аналитический склад ума, способность работать в режиме многозадачности.
- Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании России;
- Оформление по договору ГПХ;
- Заработная плата - по итогам интервью;
- Офис - м.Таганская.
- Перспективы роста в рамках направления при условии успешного выполнения задач.