Аналитик данных по клиентскому опыту, департамент Глобальных рынков, Сбербанк КИБ

Подробнее

Сбербанк
Москва, улица Вавилова, 19
Ленинский проспект
Полный день, Нет опыта, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Прогнозирование
Аналитика
CX
клиентский опыт
NPS
CSI
data science
data scientist
воронка продаж
клиентский путь
Анализ продаж
Анализ данных
Управление продажами

Обязанности:

  • Клиентская аналитика по кампаниям продаж: воронки, покрытие, отсечения, анализ сегментов, выработка рекомендаций для повышения конверсии
  • Визуализация данных и подготовка презентаций по результатам анализа
  • Анализ эффективности каналов продаж и коммуникации с клиентом
  • Построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дэшборды по всем источникам, включая оценки/обращения, комментарии клиентов, результаты опросов;
  • Аналитика показателей̆ CX (NPS, CSI) в привязке к бизнес-показателям;
  • Аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
  • Категоризация отзывов на негативные/позитивные, автоматическая классификация комментария, статистика и динамика;
  • Система расчета и прогнозирование клиентской удовлетворенности/лояльности;
  • Поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
  • Формулировка и тестирование гипотез для AB-тестирования по клиентскому пути

Требования:

  • Наличие опыта в области клиентской аналитики (банки, телеком, ритейл, пр.), по кампаниям продаж: воронки, покрытие, отсечения;
  • Работа с базами данных c использованием SQL;
  • Разработка и автоматизация отчетности в Qlik, Power BI и других BI-системах с использованием языков программирования Python, R;
  • Разработка скриптов автоматизации кампаний в digital-маркетинге (API, Google);
  • Процессный анализ, построение дашбордов и систем мониторинга;
  • Знание и умение применять на практике основные методики и инструменты исследования CX.
  • Владение MIRO, Power Point, Exсel
Условия:
  • Конкурентная заработная плата (оклад+годовой бонус)
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

  • Страхование (от несчастных случаев, ДМС)

  • Оздоровительные программы для детей сотрудников

  • Возможность обучения за счет компании

  • Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях

  • Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)

  • Льготное кредитование

  • Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети

  • Бесплатный тренажерный зал на территории офиса

  • Столовая на территории офиса

Адрес на карте