Аналитик

Ключевые навыки

Обязанности:

• Сбор, оценка и анализ данных по всем каналам взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом в различных точках контакта;
• Разработка, согласование и внедрение предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению потребительского опыта и качества сервисов, снижению претензионных обращений;
• Анализ причин неудовлетворенности клиентов, подготовка и предоставление полученной обратной связи от клиентов;
• Анализ и выявление системных проблем в организации бизнес-процессов связанных с продажами и обслуживанием клиентов;
• Подготовка, согласование и внедрение инициатив по мониторингу работы основных сервисов в системах и бизнес процессов;
• Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов;
• Тестирование нового функционала корпоративной информационной системы;
• Анализ и подготовка предложений по функциональным спецификациям, регламентам в части управления клиентским опытом, разработка инструкций и обучающих материалов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в данной области от 1 года;
• Знание основных принципов создания положительного покупательского опыта;
• Навыки анализа бизнес-процессов, навыки коммуникации и написания отчетной документации, ведения переговоров;
• Уверенный пользователь MS office.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI;
• График - 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Корпоративные скидки на продукцию компании;
• Опция для сотрудников "кафетерий льгот", скидки сотрудникам от наших партнеров.