Аккаунт-менеджер (Customer Success Manager)

от 60000 руб. до 120000 руб.
Подробнее

Набока Олеся Андреевна
Москва
Удаленная работа, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Управление отношениями с клиентами
Account Management
Ведение активных клиентов
Аналитические способности
Клиентоориентированность

Мы — агентство рекрутинга HunterCorp, подбираем подходящих сотрудников для компаний-заказчиков.

Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера в компанию, которая разрабатывает технологические продукты и решения для индустрии розничных интернет-продаж. Новому сотруднику предстоит работать с портфелем крупных и средних клиентов компании.

О компании

Основной продукт компании — поисковое SaaS-решение для онлайн-ритейлеров. За 6 лет работы команда сформировала пул из 120+ долгосрочных клиентов, среди них — Спортмастер, Азбука Вкуса, Sunlight, Ситилинк, Петрович, Holodilnik и другие.

В команде — 40 человек. Все работают удаленно, для личных встреч есть «рабочие станции» в московских коворкингах: м. Курская, м. Дмитровская, Парк Горького. Работа в компании строится на принципах неформального общения, открытой коммуникации и антибюрократии. Вопросы решаются оперативно и с фокусом на результате, рабочие процессы — это работающие процессы.

Аккаунт-менеджер будет работать под началом руководителя клиентского сервиса совместно с QA-специалистами, специалистами по продукту и инженерами-лингвистами.

Чем предстоит заниматься

  • Управлять текущими отношениями с клиентами в части регулярных задач (дорожных карт).

  • Доносить ценность продуктовых функций в контексте целей клиента.

  • Управлять внедрением новых продуктовых функций у крупных клиентов.

  • Обучать клиентов работе с функциями продуктов.

  • Мониторить и презентовать клиентам метрические показатели эффективности продуктов.

  • Контролировать исполнение внутренних задач.

  • Регулярно проверять качество работы продуктов у клиента.

Наш идеальный кандидат:

  • Работал аккаунт-менеджером в digital-проектах 2+ лет.

  • Имеет высшее техническое образование (для этой должности важно обладать техническим майндсетом).

  • Хорошо разбирается в том, как работают современные веб-технологии.

  • Умеет анализировать и интерпретировать ecommerce-метрики.

  • Успешного внедрял и адаптировал продуктовые фичи.

  • Эмпатичен, искренен в желании помочь, обладает хорошо развитыми soft skills.

  • Проактивен, внимателен к деталям и умеет докапываться до сути проблемы.

Условия:

  • График 5/2, удаленная работа с возможностью использовать «рабочие станции» в московских коворкингах.

  • Гибкое начало рабочего дня — но важно, чтобы сотрудник работал из региона с разницей не более +/- 3 часа с Москвой.

  • Полностью белая заработная плата: от 60 000 до 120 000 на руки в зависимости от опыта + бонусы (параметры бонусов будут формализоваться во время испытательного срока).

  • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

На эту вакансию предусмотрено 3 этапа интервью: после первого знакомства будет небольшое тестовое задание, чтобы подтвердить ваши hard skills, далее — собеседование с руководителем отдела и интервью с CEO компании. С обратной связью мы не затягиваем, поэтому все этапы пройдут за несколько дней.

Мы в агентстве всегда погружаемся в команду заказчика и понимаем, куда приглашаем потенциального сотрудника — поэтому обязательно расскажем о корпоративной культуре, процессах и людях, которые делают эту команду.