Account manager

Ключевые навыки

Что за продукт мы делаем?

Наш флагманский продукт AnyQuery - это поисковое saas-решение, которое позволяет полностью или частично заменить стандартный поисковой движок ритейлера.

Ядро продукта – ансамбль алгоритмов на базе ML, которые понимают язык покупателей и релевантно ранжирует товарную выдачу на основе данных о поведении покупателей.

Кто делает продукт?

Нас несколько команд (40 человек): разработка, развитие продукта, аккаунтинг и тех.саппорт, интеграция, продажи и развитие партнерки, hr&финансы.

Почему стоит откликнуться на нашу вакансию:

• мы давно работаем на удаленке и делаем это продуктивно: поэтому смотрим ребят из любого региона с разницей не больше +/- 2часа с Москвой
• не привычно работать из дома и не получается сфокусироваться? Не проблема: мы предлагаем возможность работать с частью команды из коворкинга "Рабочая станция" (Курская, Дмитровская, Парк Горького)
• бюрократия? Нет: мы все общаемся на "ты", решаем вопросы быстро и фокусируемся на результатах, а не процессах
• оформляем с первого дня (да-да, не забываем про банальные, но важные пункты)
• мы выросли в команде за последний год (почти в 2 раза) и продолжаем расти - кризис нас не только не сломил, но и дал возможность круто масштабироваться
• на рынке мы 6 лет и за это время смогли привлечь более 120 клиентов, с которыми мы эффективно сотрудничаем продолжительное время (Спортмастер, Азбука Вкуса, Sunlight и другие)
• команда - наше всё! очень крутые ребята - эксперты в своей сфере, с которыми здорово общаться как в рамках рабочих задач, так и просто по пятницам на общем созвоне (по желанию: в баре)
• и да, конечно, у нас реально очень востребованный на рынке продукт, который мы постоянно "прокачиваем"

Мы видим, что основными задачами станут:

• поддержка портфеля клиентов (коммуникация, роутинг запросов клиентов)
• общение с клиентами компании (письменно и устно)
• консультации по работе сервиса
• обучение клиентов продукту
• составление, реализация дорожных карт развития по каждому клиенту и контроль сроков выполнения
• обновление статусов по дорожной карте клиенту
• проведение обнордингов, защит, чек-апов с клиентами, контроль выставления закрывающих документов клиентам
• работать c дебиторской задолженностью
• проведение up-sell’ов
• быстрое реагирование на запросы клиентов
• получение от клиентов обратной связи по продукту, выявление точек роста
• вести и актуализировать данные клиентов в CRM

Для достижения успеха поможет:

• опыт работы в SaaS - сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах от года
• опыт работы в сфере ИТ (или смежных отраслях) и желание разобраться в незнакомых терминах, чтобы правильно общаться с клиентами. При этом не бояться вести диалог с экспертами и профессионалами в ИТ/e-com
• опыт ведения большого портфеля клиентов
• опыт в продажах/up-sell’e клиентам
• понимание технологий машинного обучения, веб-технологий
• высокий уровень эмпатии
• вежливость и доброжелательность, но иногда необходима требовательность и настойчивость
• азарт при решении головоломок, умение находить компромиссы и выходы в трудных ситуациях
• ответственность и исполнительность: мы должны быть уверены, что на вас всегда можно положиться и что если вы взялись, то точно доведете дело до конца. Если что-то не получается, то вы просите помощи и добиваетесь фидбэка, а не забиваете на задачу, так как никто не помог
• умение принимать самостоятельные решения в сжатые сроки, иногда в условиях неопределенности
• бизнес-ориентированное мышление: понимание принципов работы коммерческих компаний, умение работать с бюджетами и финансами
• способность выстраивать грамотную письменную и устную коммуникацию
• опыт договорной работы с клиентом, с дебиторской задолженностью
• способность пропушить задачу до результата
  
  Откликнуться можно через хедхантер